Kuluttajan kannattaa valita paikallinen valokuitu – faktat puhuvat Finnet‑liiton jäsenyritysten puolesta 

Paikallisen operaattorin valokuitu kestää vertailun  

Iltasanomat tilasi Kilpailu‑ ja kuluttajavirastolta (KKV) selvityksen, joka koski kiinteitä internet‑liittymiä koskevia kuluttajailmoituksia ajanjaksolla 1.1.–30.11.2025. Selvityksen tulokset ovat pysäyttäviä – ja samalla erittäin puolesta puhuvia perinteisten, paikallisesti toimivien Finnet-liiton jäsenyritysten näkökulmasta.

KKV:n IS:lle toimittaman aineiston mukaan alle kaksi prosenttia kaikista kuluttajailmoituksista kohdistui Finnet‑liiton jäsenyrityksiin. Tämä on hyvin pieni osuus, kun huomioidaan, että Finnetin jäsenyhtiöiden markkinaosuus Suomen kuitu kotiin (FTTH) -liittymistä on noin 40 prosenttia. Ilmoitusten määrässä mitattuna Finnet‑liiton jäsenten verkot ja palvelut ovat selvästi eri mittaluokassa verrattuna moniin muihin toimijoihin. 

Tämä ei ole sattumaa. 

Paikallisuus ja asiakasomisteisuus näkyy palvelun laadussa 

Suurin osa Finnet‑liiton jäsenyrityksistä on edelleen asiakkaidensa omistamia ja vahvasti paikallisia yhtiöitä. Asiakkaat eivät ole vain sopimusnumeroita, vaan usein myös omistajia, joiden ääni kuuluu päätöksenteossa. Tästä syystä asiakaspalvelun laatu, saavutettavuus ja vastuullinen toimintatapa eivät ole markkinointipuhetta, vaan keskeinen osa yhtiöiden strategista ja omistuksellista ydintä. 

Paikalliset yhtiöt ovat kyenneet ennennäkemättömän kovassa kilpailutilanteessa ja nopeassa valokuiturakentamisen tahdissa pitämään palvelujen laadun korkealla tasolla. Tämä näkyy suoraan kuluttajakokemuksessa – ja poikkeuksellisen vähäisenä reklamaatiomääränä.  

Sama ilmiö toistuu myös verkon rakentamisessa 

Johtopäätös ei rajoitu pelkästään liittymäsopimuksiin tai asiakaspalveluun. Sama kehityskuva näkyy myös valokuituverkon rakentamisessa ja kuitukaivuun toteutuksessa. 

Mediassa ja sosiaalisessa keskustelussa on noussut esiin useita uutisia pieleen menneistä kuituhankkeista: puutteellisesta työnjäljestä ja jopa poliisitutkintaan johtaneista tapauksista. Näissäkin huomio on harvoin kohdistunut Finnet‑liiton jäsenyrityksiin. 

Perinteiset, yli sadan vuoden ajan toimineet paikalliset Finnet‑yhtiöt ovat rakentaneet ja ylläpitäneet verkkojaan tavalla, joka ei ole vaatinut jälkikäteen korjauksia tai julkista puuttumista. Työ tehdään omalle kotiseudulle – ja silloin myös työn jäljen on kestettävä aikaa ja tarkastelua. 

Paikallinen toimintatapa osana vastuullisuutta 

Maailmassa, jossa omistajuus, pääomat ja strateginen päätöksenteko ovat usein etääntyneet asiakkaista ja paikallisesta arjesta, Finnet‑liiton jäsenyritysten toimintamalli muodostaa vastakohdan. 

Paikallisuus ei tarkoita vain toimipistettä kartalla. Se merkitsee sitä, että: 

• asiakaspalvelu on monilla alueilla edelleen tavoitettavissa kasvokkain, 

• alihankkijat ja urakoitsijat pyritään valitsemaan alueelta, 

• ja myös palveluostot kohdistetaan mahdollisuuksien mukaan paikallisille toimijoille. 

Näin vahvistetaan alueellista elinvoimaa ja työllisyyttä – eikä ainoastaan rakentamisvaiheessa, vaan myös pitkäjänteisesti. 

Kun ongelmia ilmenee, apu on lähellä 

Paikallinen toimintatapa luo asiakkaalle luottamusta. Usein jo tieto siitä, että vastuullinen toimija on tavoitettavissa ja tilanteesta kokonaisuudessaan perillä, helpottaa ongelmatilanteiden käsittelyä huomattavasti. 

Tämä korostuu erityisesti silloin, kun asiat eivät etene toivotulla tavalla. Vastakohtana ovat tilanteet, joissa asiakas joutuu viikkokaupalla palloteltavaksi eri toimijoiden välillä ilman selkeää vastuutahoa. Lähipiiristäni tuttu tapaus on tästä valitettava esimerkki: toimimattomasta päätelaitteesta on kuuden viikon aikana siirretty vastuuta maahantuojan, operaattorin ja jälleenmyyjän välillä. Puhelinkulut ovat nousseet jo noin 40 euroon ja ylimääräisiä ajokilometrejä on kertynyt satoja, mutta ratkaisu puuttuu yhä. Ainoa, mikä toimii tässä tapauksessa moitteettomasti, on kuukausilaskutus. 

Kun verkko ja palvelut ovat alueellisissa käsissä 

Valokuituoperaattoria valitessa on perusteltua tarkastella sitä, kuka verkon omistaa ja kuka vastaa sen ylläpidosta ja palveluista. Kun verkon omistus, ylläpito ja palvelu ovat lähellä käyttäjiä, myös vastuu on lähellä. Tämä näkyy käytännön asiakaskokemuksissa ja tyytyväisten asiakkaiden määrässä. 

Jarmo Matilainen
toimitusjohtaja
Finnet‑liitto ry
p. 044 722 8210 

*Tutkimus. Paikalliset valokuituyhtiöt pärjäsivät ylivoimaisesti asiakastyytyväisyydessä »