Undersökning: Lokala fiberbolag överlägsna i kundnöjdhet

94 % av Finnet-förbundets lokala fiberkunder är nöjda med sin internetanslutning hemma. Detta framgår av en undersökning som Finnet-förbundet lät genomföra hösten 2025, där över 4000 bostadsägare deltog.

Undersökningen visade dessutom, att 53 % av dem som svarade skulle välja ett så kallat fullservice-fibernät framför ett öppet fibernät.

Lokal förankring styr konsumentval

De som svarade på enkäten uppskattade särskilt att de lokala bolagen är finländskt ägda, erbjuder personlig service och möjligheten att få alla tjänster från samma leverantör.

De som svarade upplevde det lokala bolaget som en pålitlig partner. Lokala aktörer anses ha ett genuint intresse av att utveckla tjänsteutbudet i sitt område, och man tror att tjänsterna således fortsätter mer stabilt även i framtiden.

Kundnöjdhet i toppklass

Finnets kundnöjdhet syns också i en internationellt erkänd mätare. NPS – Net Promoter Score – är beroende på Finnet-bolag hela 78.

NPS-siffrorna bekräftar det som undersökningen visar: Finnet-förbundets medlemsbolag utmärker sig med exceptionellt hög servicekvalitet, tillförlitlighet och kundorientering. När en kund rekommenderar tjänsten så starkt, visar det genuin tillit och uppskattning, kommenterar Finnet-förbundets verkställande direktör Jarmo Matilainen.

Telekommunikationsförbindelser är grunden för regional livskraft

Finnet-förbundets medlemsbolag är långvariga experter på kommunikationsnät och fiber, styrda av gemensamma principer för ansvarsfullhet och god affärssed. Bolagen är nyckelaktörer i utvecklingen av sina egna regioners livskraft och de arbetar långsiktigt för lokal välfärd, försörjningsberedskap och tjänsteutveckling.

Finland får inte bli efter i kommunikationsutvecklingen, eftersom samhället blir allt mer beroende av internet. Fiber möjliggör distansarbete, företagsverksamhet och digitala tjänster. Tillgången är en del av regional jämlikhet och konkurrenskraft. När investeringarna görs lokalt, stannar också nyttan på området, betonar Matilainen.

 

Mer information: Verkställande direktör Jarmo Matilainen, Finnet-förbundet rf, tel. 044 7228 210, jarmo.matilainen@finnet.fi

Bakgrund till undersökningen: Finnet-förbundet lät Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy genomföra en image- och ryktesundersökning inom fiberbranschen hösten 2025. Målgruppen var myndiga finländska bostadsägare. Totalt deltog 4043 personer i enkäten.

 

Läs också: 95 % av fiberanvändarna är nöjda – försprånget till mobilförbindelser behålls